FAQ
Les Confidences de Lilithea
Quelle édition vais-je recevoir ?
Toute souscription réglée jusqu’au 10 inclus permet de recevoir l’édition du mois en cours. À partir du 11, la souscription commence avec l’édition du mois suivant.
Quand les enveloppes sont-elles envoyées ?
Les expéditions commencent à partir du 11 de chaque mois. Chaque édition est préparée en petite série dans l’Atelier.
Quand suis-je prélevé·e ?
Le premier règlement intervient au moment de la souscription. Les suivants ont lieu chaque mois à la date anniversaire de ce premier paiement.
Y a-t-il une durée minimale d’engagement ?
Non. Vous pouvez suspendre, reporter ou résilier votre abonnement depuis votre compte client, avant le prochain paiement.
Comment gérer mon abonnement ?
Connectez-vous à votre compte client avec l’adresse utilisée lors de la commande, puis ouvrez la rubrique « Abonnements ». Vous pourrez y suspendre, reporter ou résilier votre abonnement et mettre à jour votre moyen de paiement.
La livraison est-elle incluse ?
Oui, l’envoi en France métropolitaine est inclus dans le prix de 14,90 € par mois.
L’envoi est-il suivi ?
Les Confidences sont expédiées en courrier non suivi afin de conserver un tarif simple. L’e-mail d’expédition confirme le départ de l’enveloppe.
Mon courrier n’est pas arrivé, que faire ?
Patientez 15 jours ouvrés après l’e-mail d’expédition, puis écrivez à lilithea.art@outlook.com avec votre numéro de commande et votre adresse complète. Ce délai de vérification ne limite pas vos droits légaux.
Mon courrier est arrivé abîmé, que faire ?
Écrivez à lilithea.art@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies de l’enveloppe et des éléments concernés.
Le contenu est-il toujours identique ?
Non. Chaque mois possède son thème, ses illustrations et ses surprises. La description de l’édition donne l’atmosphère générale sans dévoiler tout ce qui vous attend.
Les anciennes éditions seront-elles disponibles ?
Lorsqu’il reste quelques exemplaires, ils pourront rejoindre les Archives après une période d’exclusivité de trois mois, dans la limite des stocks disponibles.
Peut-on offrir Les Confidences ?
Au lancement, vous pouvez souscrire avec l’adresse de livraison de la personne à qui vous souhaitez les offrir. Pensez à utiliser votre propre adresse e-mail si vous souhaitez garder la surprise et gérer l’abonnement.
Que se passe-t-il si un paiement échoue ?
Vous recevez un lien sécurisé pour mettre à jour votre moyen de paiement. Shopify effectue ensuite les nouvelles tentatives prévues ; l’abonnement est suspendu si le paiement n’aboutit pas.
Puis-je commander d’autres articles en même temps ?
Oui. La livraison des Confidences reste incluse pour la France métropolitaine ; les autres produits peuvent entraîner des frais d’expédition indiqués au panier.
